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Caraïbes • Mer de Cortez •Bahamas • Pacifique Sud • Océan Indien Méditerranée • Bahamas
Moorings s’engage à intervenir dans un délai de quatre (4) heures suivant votre appel en cas de défaillance technique de certaines pièces d’équipement. Passé ce délai, vous serez dédommagé en fonction du temps perdu sur vos vacances.
Matériel couvert par la garantie:
Les équipements suivants sont considérés comme étant essentiels à la bonne marche du bateau et sont donc couverts par notre garantie:
• Moteur
• Transmission
• Guindeau
• Voiles
• Gréements dormant et courant
• Batterie et alternateur
Ce que nous ferons:
Si l’un des équipements mentionnés ci-dessus est défectueux, il sera réparé dans les 4 heures ouvrables suivant votre appel. Si le problème n’est pas réglé dans ce délai, vous serez alors crédité d’un temps supplémentaire de location (si cela est possible) ou d’un avoir sur une location future.
Cette compensation sera calculée sur la base du temps réellement perdu diminué des 4 heures prévues. Le nombre d'heures de location dû sera calculé sur la base d'une journée de location de 12 heures, de 6 heures à 18 heures, et sur le nombre de jours de location et le prix payé. Par exemple, si votre location s'est élevée à 3.000€ pour 7 jours, le taux horaire pris en considération pour le dédommagement sera de 32,72€ (3000 € / 7 / 12).
Ce que nous vous demandons de faire:
Pour bénéficier de cette garantie pendant votre croisière, vous devez contacter la base au moment de la défaillance technique, du problème ou du motif de mécontentement. Toutes les plaintes doivent être formulées au retour par le responsable de la location et être acceptées par Moorings avant votre départ définitif de la marina.
Ce que ne couvre pas la garantie:
Toutes les autres défaillances techniques seront résolues mais ne donneront pas droit à la compensation prévue par la garantie « 4 heures » Moorings. Sont exclus de cette dernière :
• Téléphone portable
• VHF
• Réfrigérateur
• Stéréo/cassette/lecteur de CD
• Pompe à eau
• Annexe et moteur hors-bord
• Speedomètre et sondeur
• Tout autre équipement n’étant pas indispensable à la bonne marche du bateau.
Sont également exclues de la garantie « 4 heures », les défaillances ayant lieu dans un rayon supérieur à 20 milles nautiques d’une base Moorings, les croisières dans les eaux territoriales des Iles Vierges Américaines et les problèmes dus à un mauvais usage du bateau par le locataire.
A la demande du locataire, Moorings s’efforcera de résoudre les problèmes rencontrés dans les meilleurs délais. Un rendez-vous avec l’équipe technique Moorings pourra être fixé pour permettre une intervention rapide.
Pendant votre croisière n ’hésitez pas à nous contacter en cas de problème. La base et les équipes Moorings mettront tout en oeuvre pour les résoudre et faire que vos vacances soient réussies.
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